Bei Hanwag Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Wir verstehen, dass Outdoor-Schuhe perfekt passen müssen, um Ihre Abenteuer optimal zu unterstützen. Hier finden Sie alle Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Wir versenden unsere hochwertigen Outdoor-Schuhe weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen).

Versandoptionen:

  • Standardversand:
    • Versandkosten: 12,95 €
    • Versandpartner: DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Kostenloser Versand:
    • Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
    • Versandpartner: EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung beträgt 1-2 Werktage. Internationale Lieferzeiten können je nach Zollabfertigung variieren.

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Wir bieten einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice für Artikel, die nicht Ihren Erwartungen entsprechen.

Rückgabebedingungen:

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Zustand der Ware: Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und in originaler Verpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden
  • Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Nicht rückgabefähige Artikel:

Aus hygienischen Gründen können wir keine Sandalen zurücknehmen, die getragen wurden oder deren Originalverpackung beschädigt ist.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess:

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Bestellnummer
    • Artikelname und -nummer (falls bekannt)
    • Größe
    • Grund der Rückgabe
    Alternativ können Sie unser Rückgabeformular verwenden (siehe unten).
  2. Rücksendeautorisation: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung und ggf. ein Rücksendeetikett zu.
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Hanwag Verkäufe Rücksendungen
    Maximilianstraße 55
    53794 Augsburg
    Deutschland
  5. Bearbeitung: Nach Eingang prüfen wir den Artikel und bearbeiten Ihre Rückerstattung oder den Umtausch.

Rückgabeformular-Vorlage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Hanwag Verkäufe Team,

hiermit möchte ich folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Größe: [Größe]
  • Grund der Rückgabe: [z.B. falsche Größe, Umtausch gewünscht, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel ungetragen, unbenutzt und in originaler Verpackung mit allen Etiketten ist.

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanleitung zu.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre Kontaktinformationen]

Erstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung wie folgt bearbeitet:

Zahlungsmethode Erstattungszeitraum Erstattungsmethode
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage nach Wareneingang Gutschrift auf ursprüngliche Karte
PayPal 3-5 Werktage nach Wareneingang Rücküberweisung auf PayPal-Konto

Hinweis: Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank zusätzliche 2-3 Werktage in Anspruch nehmen.

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte dem standardmäßigen Rückgabeprozess und geben Sie in Ihrer Anfrage an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den neuen Artikel ohne zusätzliche Versandkosten (außer bei internationalen Sendungen).

Für dringende Umtauschwünsche empfehlen wir:

  1. Den gewünschten Artikel separat zu bestellen
  2. Den ursprünglichen Artikel wie beschrieben zurückzusenden

Nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung erhalten Sie die Rückerstattung für den ursprünglichen Kauf.

Fragen?

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für alle Fragen zu Rückgaben und Umtausch zur Verfügung:

  • E-Mail: [email protected]
  • Telefon: [Telefonnummer einfügen]
  • Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr MEZ

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Hanwag Verkäufe und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihren Outdoor-Schuhen vollkommen zufrieden sind.